Curso
Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
El Curso en Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones que ofrece técnicas avanzadas para el manejo de conflictos y la mejora de la satisfacción del cliente.
- Modalidad: Virtual
- Duración: 80 Horas
- Horarios: Estudias a tu ritmo
* Educación informal – No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional – Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8).
Información del Curso
Presentación de Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
El Curso en Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones está diseñado para proporcionar a los participantes una comprensión integral de las técnicas y prácticas necesarias para gestionar eficazmente las quejas y reclamaciones de los clientes. Este programa académico abarca temas fundamentales como la identificación de causas de quejas, el manejo de conflictos, la implementación de políticas de atención al cliente y la resolución efectiva de reclamaciones, permitiendo a los estudiantes desarrollar habilidades críticas para mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
Este Curso en Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones es una excelente oportunidad para mejorar tus competencias en la atención y resolución de quejas. Tanto principiantes como profesionales experimentados encontrarán en este curso una formación integral que combina teoría y práctica, preparándolos para enfrentar los desafíos del manejo de conflictos en el entorno empresarial actual. Este programa es esencial para aquellos que buscan optimizar sus habilidades en la gestión de quejas y aumentar la satisfacción del cliente en sus organizaciones.
Objetivo
Aprenderán la aplicación de métodos y técnicas para el tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones que permitan realizar correctamente la labor de tramitación en las empresas e instituciones, mediante la norma, hojas de reclamaciones y arbitraje, establecer un buen sistema donde podemos supervisar y mejorar continuamente nuestro proceso de gestión.
Participantes
Técnicos, tecnólogos, empresas y trabajadores de servicio al cliente, recepción y profesionales involucrados en el tratamiento, gestión de quejas y reclamaciones para convertirlas en verdaderas oportunidades de mejora con una gestión sistemática de calidad y de excelente servicio en la organización.
Qué aprenderás en Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Diferencias entre una queja y una reclamación
- ¿Qué es una queja?
- Pasos a realizar ante las quejas.
- Descripción del proceso de gestión de quejas.
- Contestación de las quejas.
- Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
- ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
- ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
- ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
- Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
- El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
- El convenio y el procedimiento.
- Características de la atención telefónica.
- Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
- Norma ISO 10002
- Negociar y resolver conflictos.
- Concepto de daño moral.
- Proceso de gestión de reclamaciones y quejas
Certificado que se otorga
Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
¿Por qué es importante certificarte en Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones?
- Flexibilidad de aprendizaje
- Mejoras tus habilidades
- Desarrollo personal
- Actualización de conocimientos
- Aumentas tus posibilidades de empleo
Habilidades que desarrollarás
- Comprensión de los Fundamentos del Servicio al Cliente
- Técnicas de Comunicación Efectiva
Aprende gratis.
certifícate cuando estés listo.
Todos nuestros cursos son 100% gratuitos. Pagas solo si quieres obtener tu certificado digital y dejar un historial académico permanente en nuestra plataforma.
Características
Gratis
Certificado
información importante
- Empiezas hoy mismo. No hay fechas de convocatoria ni listas de espera. Te inscribes y arrancas.
- Accesos inmediatos. Al completar tu inscripción recibes de una en tu correo los datos de acceso al campus virtual. Si no te llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam o escríbenos.
- 120 horas certificadas, sin fecha de cierre. El diplomado certifica una intensidad de 120 horas y el campus está disponible 24/7. Avanzas al ritmo que te permita tu trabajo o tu estudio: no cerramos el curso ni te sacamos por tiempo.
- El contenido es gratis; el certificado es opcional. Estudiar el diplomado no te cuesta nada. Si quieres el certificado, necesitas obtener una nota mínima de 60 puntos y realizar el pago de COP 80.000 (USD 25). Puedes pagarlo en cualquier momento: mientras avanzas o cuando termines.
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Alcance de la certificación. Nuestros diplomados corresponden a educación informal: complementan y actualizan tus conocimientos, pero no conducen a título profesional ni a certificado de aptitud ocupacional, conforme al artículo 2.6.6.8 del Decreto 1075 de 2015.
El acceso al campus se mantiene mientras el programa esté disponible en nuestro catálogo. Si un diplomado sale de catálogo, te avisamos con antelación para que puedas descargar tus materiales y solicitar tu certificado.
Confianza, claridad
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Preguntas frecuentes
¿El diplomado tiene costo?
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