Objetivo
Desarrollar una estrategia de gerencia por procesos en una organización, para la estructuración o el mejoramiento de la gestión de los procesos; partiendo del alineamiento estratégico corporativo hasta el seguimiento y control de los procesos.
Participantes
Profesionales, tecnólogos y técnicos en administración o áreas a fines, gerentes, directivos, administradores, líderes de procesos y/o las demás personas con responsabilidades en la gestión directiva de organizaciones públicas o privadas.
Metodología
Educación a distancia en modalidad virtual
Intensidad horaria: 120 horas
Duración: 3 semanas
Temario
UNIDAD I
Conceptos y elementos previos de gestión por procesos
- Antecedentes y evolución de la gestión por procesos.
- Los procesos como facilitadores de la satisfacción del cliente.
- El lenguaje de los procesos.
- En qué consiste la gestión por procesos.
- El cliente como protagonista del proceso.
- La cadena de valor.
UNIDAD II
Implementación de la gestión por procesos
- Identificación y clasificación de los procesos.
- Mapas de proceso.
- La definición de los procesos.
- Fichas de proceso.
- Diagramas de flujo.
UNIDAD III
Medición y evaluación de procesos
- Factores clave de los procesos.
- Indicadores de gestión.
- Características y clasificación de indicadores.
UNIDAD IV
Mejoramiento y optimización de los procesos
- Fases para el mejoramiento.
- Identificación de oportunidades.
- Plan para revisión y mejora continua
- Herramientas de priorización de procesos.
- Matriz de selección ponderada.
- Matriz de priorización de la mejora de los procesos.
- Evaluación del valor añadido.
- Análisis del ciclo de tiempo de los procesos.
- Asociación con proveedores.
- Herramientas de optimización.
- Reingeniería/ Benchmarking/ BPM/ BPO.
* Educación informal – No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional – Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8).
